新型冠狀病毒疫情爆發(fā)以來，為積極配合相關(guān)部門做好疫情防控工作，沭陽縣暢通12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)，為廣大市民提供疫情信息反映渠道，24小時(shí)全天候受理、轉(zhuǎn)辦群眾訴求，確保在此特殊時(shí)期，群眾訴求辦理不放假、市民困難解決不打烊。

一是假日無休，做好市民與政府之間的“傳聲筒”。為全面響應(yīng)市委、市政府相關(guān)疫情防控工作號(hào)召，春節(jié)期間，沭陽縣12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)辦理工作不打烊，及時(shí)轉(zhuǎn)辦12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)上與疫情相關(guān)的信件，第一時(shí)間通知承辦單位、具體經(jīng)辦人，要求對(duì)群眾反映的疫情情況立即核實(shí)、處理、反饋。

二是限時(shí)辦結(jié)，爭(zhēng)取疫情防控寶貴時(shí)間。為準(zhǔn)確、高效防控疫情，防止疫情蔓延，沭陽縣要求相關(guān)承辦單位接到與疫情相關(guān)的信件后，必須在及時(shí)辦理回復(fù)，近日，有市民反映馬廠鎮(zhèn)柴油機(jī)場(chǎng)的教堂未將聚會(huì)取消，存在安全隱患，馬廠鎮(zhèn)接件后，分管領(lǐng)導(dǎo)立刻帶領(lǐng)派出所到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看并調(diào)取監(jiān)控，并未發(fā)現(xiàn)有人員聚集，并要求轄區(qū)內(nèi)所有教堂張貼停業(yè)公告，贏得了反映人支持。

三是安撫情緒，做好群眾“心理輔導(dǎo)員”。疫情發(fā)生后，部分市民陷入心理恐慌，來電反映無處購(gòu)買口罩、消毒液等防護(hù)用品，擔(dān)心菜市場(chǎng)、超市生活物資供應(yīng)不足等問題。面對(duì)群眾的擔(dān)憂，沭陽縣12345市民服務(wù)熱線經(jīng)辦員對(duì)市民一一進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋和安撫，告知群眾不必恐慌，且應(yīng)盡量減少外出，在一定程度上緩解了群眾心理恐慌，增強(qiáng)了群眾戰(zhàn)勝疫情的信心和勇氣。

沭陽縣12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)全力做好政府疫情防控、群眾心理疏導(dǎo)工作，第一時(shí)間受理、答復(fù)或轉(zhuǎn)交部門處理，最大限度遏制疫情的發(fā)生、發(fā)展和蔓延。疫情防控戰(zhàn)，沭陽縣12345市民服務(wù)熱線在行動(dòng)！